• Engenheiro eletricista formado pela FEI(72), com especialização em TI/ Telecom e Marketing; atuei na área de Telecom/Telefonia, como gerente de relacionamento para grandes empresas, responsabilizando-me pela consultoria técnico – comercial. Este segmento de clientes representava 40% da receita operacional das empresas.
   

• Há 20 anos assessoro empresas de variados tamanhos em praticamente todos os segmentos de negócio, criando estratégias e táticas com a revitalização de áreas comerciais, implantação seleção e treinamento em centrais de telemarketing (call center, televendas, tele cobrança, retenção e SAC) e vendas externas, varejo/clinicas e representantes comerciais. Implantei diversos programas de prospecção, fidelização, retenção, recuperação de clientes, reorganizando/reciclando atividades nas áreas de vendas/televendas, redefinindo funções, implantando métricas de desempenho e estruturando a base tecnológica, incluindo ERP e CRM.
   

• Atuei como professor e instrutor em renomadas instituições de ensino, como por exemplo: ESPM- Escola Superior de Propaganda e Marketing, na cadeira de Negociação, Unicamp, Sebrae e PUC - Cogeae. Criei, coordenei e ministrei aulas no Curso de Tecnologia em Call Center, para o Instituto de Telemarketing.
   

• Sou palestrante e colaborador de diversas publicações e sites (articulista efetivo da revista VendaMais) e co-autor do Livro os Gigantes das Vendas; publiquei em DVD um curso sobre Tele cobrança, que acompanhava um livreto com artigos e dicas.
   

• Tenho grande vocação como educador corporativo e coaching nas áreas de excelência no atendimento a clientes pessoalmente e por telefone; campanhas de vendas (e cobrança) ativas e receptivas; maturidade gerencial para supervisores e gerentes; formação básica e advanced para representantes comerciais.

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